ALGEMENE VOORWAARDEN CARE ALARM

1. DEFINITIES

In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende begrippen gebruikt: 

Abonnementskosten: alle vaste (periodieke) vergoedingen die Klant onder de Overeenkomst aan Care Alarm is verschuldigd voor de Alarmdienst, welke 30 dagen nadat de Klant de aanmelding voor de Alarmdienst op de Website voltooit voor het eerst worden geïncasseerd door Care Alarm. 

Activatiekosten: de eenmalige vergoeding die Klant onder de Overeenkomst aan Care Alarm is verschuldigd voor de activatie van het Alarmsysteem voor de uitvoering van de Alarmdienst. 

Alarmdienst: de alarmdienst onder de naam Care Alarm, bestaande uit toegang tot en het gebruik van de functionaliteiten van het Alarmsysteem en My Care Alarm, inclusief de doormelding van signalen van het Alarmsysteem naar de Contactpersonen. 

Alarmsysteem: het samenstel van de connectorbox, drie alarmknoppen en vijf bewegingssensoren, die door Care Alarm aan de Klant in bruikleen gegeven worden in het kader van de Alarmdienst, en My Care Alarm.  

Care Alarm: Care Alarm B.V. (handelsnaam: Care Alarm), gevestigd te Den Hout, Houtse Pad 4, 4911 AS. 

Contactpersonen: de contactpersonen die de Klant heeft opgegeven in My Care Alarm om alarmmeldingen te ontvangen vanuit het Alarmsysteem.  

Klant of “u/uw”: degene met wie Care Alarm een Overeenkomst heeft gesloten. 

My Care Alarm: het door Care Alarm aan Klant ten behoeve van de uitvoering van de Alarmdienst ter beschikking gestelde account op de Website en mobiele applicatie, waartoe Klant via een gebruikersnaam en wachtwoord toegang verkrijgt. 

Overeenkomst: de Overeenkomst tussen Klant en Care Alarm op grond waarvan de Alarmdienst aan Klant wordt geleverd. 

Website: de internetsite van Care Alarm: www.care-alarm.com.
 

2. ALGEMEEN 

2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Overeenkomst en iedere andere (rechts)verhouding tussen partijen. 

2.2. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Klant de aanmelding voor de Alarmdienst op de Website voltooit.
2.3. Care Alarm zal onder de Overeenkomst de Alarmdienst aan Klant leveren, zoals beschreven in de Overeenkomst.
2.4. Voor specifieke toevoegingen en/of wijzigingen daarop kunnen in aanvulling op deze Algemene Voorwaarden aanvullende voorwaarden gelden. Care Alarm zal Klant daarover alsdan informeren.
2.5. Care Alarm is gerechtigd deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. De gewijzigde Algemene Voorwaarden zullen van toepassing zijn op de Overeenkomst vanaf de dag der wijziging. Klant zal voorafgaand aan de voorgenomen wijziging een notificatie ontvangen.
2.6. Care Alarm is gerechtigd de Alarmdienst eenzijdig te wijzigen of te beëindigen. Een reden daarvoor kan bijvoorbeeld maar niet uitsluitend zijn indien er wijzigingen zijn in wettelijke voorschriften of technische normen, of bijvoorbeeld omdat functies van het Alarmsysteem om technische/organisatorische redenen moeten worden weggelaten, aangepast of gewijzigd.
2.7. In geval van strijdigheid tussen het bepaalde in deze Algemene Voorwaarden en het bepaalde in de Overeenkomst prevaleert het gestelde in de Overeenkomst. 

3. 3. DUUR EN BEEINDIGING 

3.1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en kan door iedere partij schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand.  

3.3. De Klant heeft het recht om Care Alarm met een schriftelijke verklaring in kennis te stellen dat Klant van de Overeenkomst afziet, zonder boete en zonder vermelding van een reden, binnen veertien (14) kalenderdagen na het sluiten van de Overeenkomst. Hiervoor kan de Klant het herroepingsformulier gebruiken dat via e-mail naar de klant is gestuurd. Het herroepingsformulier is ook te vinden op https://care-alarm.com.  

3.4. In het geval van beëindiging van de Overeenkomst (inclusief herroeping) zal de Klant het Alarmsysteem retourneren aan Care Alarm overeenkomstig diens instructies. De Overeenkomst wordt geacht beëindigd te zijn op het moment van ontvangst van het Alarmsysteem door Care Alarm. 

3.5. Indien het Alarmsysteem overeenkomstig de instructies van Care Alarm en in originele staat is geretourneerd zal Care Alarm zorgdragen abonnementskosten worden beëindigd, binnen veertien (14) kalenderdagen na het retourneren.  

3.6. Care Alarm zal niet gehouden zijn om enige schade aan de Klant te vergoeden welke veroorzaakt is door het plaatsen en/of verwijderen van het Alarmsysteem (bijvoorbeeld maar niet uitsluitend boorgaten). 

3.7. Na beëindiging van de Overeenkomst is Care Alarm niet langer verplicht om de Alarmdienst aan Klant te leveren. 

4. 4. OPSCHORTING EN ONTBINDING VAN DE OVEREENKOMST 

4.1. Care Alarm is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk (tijdelijk) op te schorten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot het (tijdelijk) de-activeren van het Alarmsysteem, dan wel de Overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst (gedeeltelijk) te ontbinden indien:
a) Klant Care Alarm bij of na het sluiten van de Overeenkomst onjuiste gegevens heeft verstrekt
b) Klant zijn verplichtingen onder de Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden niet volledig nakomt. 

4. c) Klant zijn betalingsverplichtingen niet, niet volledig, dan wel niet tijdig nakomt
   d) Het vermoeden bestaat dat Klant misbruik, dan wel onrechtmatig gebruik maakt van de Alarmdienst en/of het Alarmsysteem
   e) Klant (voorlopig) surseance van betaling en/of een schuldsanering in de zin van de Wet Schuldsanering Natuurlijke Personen wordt verleend en/of daartoe een verzoek wordt gedaan, en/of in geval van (een verzoek tot) conservatoir en/of executoriaal beslag op (on)roerende zaken van Klant.
   4.2. In het geval dat Care Alarm de Overeenkomst heeft opgeschort op grond van het bepaalde in artikel 5.1 kan Care Alarm op verzoek van Klant de opschorting van de Overeenkomst ongedaan maken nadat Klant heeft voldaan aan de door Care Alarm vastgestelde opheffingsvoorwaarden en tegen betaling door Klant van de door Care Alarm vastgestelde opheffingskosten.
   4.3. Zolang de Overeenkomst op grond van het bepaalde in artikel 4.1 is opgeschort, is Klant gehouden tot betaling aan Care Alarm van de vaste periodieke vergoedingen.
   4.4. Indien de Overeenkomst op grond van het bepaalde in artikel 4.1 is ontbonden, is Klant gehouden tot betaling aan Care Alarm van de vaste periodieke vergoedingen over de nog resterende contractsduur die zou hebben gegolden indien de Overeenkomst op rechtmatige wijze was opgezegd.
   4.5. Klant is gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk (gedeeltelijk) te ontbinden indien deze een wijziging in deze Algemene Voorwaarden of de Overeenkomst niet accepteert, met ingang van de datum waarop de wijziging van kracht wordt. Care Alarm zal wijzigingen (1) maand van tevoren aankondigen.
   4.6. In de gevallen zoals genoemd in artikel 4.1 dient de Klant ook het Alarmsysteem aan Care Alarm te retourneren met inachtneming van de instructies van Care Alarm.  

5. 5. VERGOEDINGEN 

5.1. Klant is aan Care Alarm de overeengekomen vergoedingen verschuldigd voor de Alarmdienst, alsmede voor eventuele aanvullende services. De verschuldigde bedragen zijn inclusief BTW. Care Alarm is gerechtigd de facturen aan klant elektronisch, bijvoorbeeld via e-mail of My Care Alarm, beschikbaar te stellen.  

5.2 De vergoedingen die Klant aan Care Alarm verschuldigd is kunnen bestaan uit:
a) de Abonnementskosten 

1. b) de activatiekosten
   c) de kosten van reparatie of vervanging van (een gedeelte van) het Alarmsysteem, indien het defect toerekenbaar is aan Klant
   d) de kosten voor preventief onderhoud van het Alarmsysteem (optioneel) 
2. e) de voorrijkosten
   f) overige (service)kosten.
   5.3. Care Alarm mag één (1) keer per jaar een inflatiecorrectie toepassen op de tarieven in overeenstemming met de consumentenprijsindex van het CBS. Dit geldt alleen voor overeenkomsten die langer dan drie maanden geleden zijn aangegaan of verlengd. Deze inflatiecorrectie geeft de Klant niet het recht om de Overeenkomst vroegtijdig te beëindigen.
   5.4. Care Alarm kan de Overeenkomst, waaronder de hoogte van Abonnementskosten en de overige vergoedingen, wijzigen wegens veranderingen in arbeidskosten en/of productiekosten, en/of met het oog op de voortdurende investeringen in de (technologische) ontwikkeling, uitbreiding en actualisering van de Alarmdienst. Care Alarm informeert Klant tenminste een (1) maand voordat een voorgenomen wijziging in werking treedt over de inhoud van de voorgenomen wijziging.
   5.5. De Overeenkomst met Care Alarm mag door Klant kosteloos worden opgezegd ingeval van een prijswijziging in het nadeel van Klant (anders dan een inflatiecorrectie conform artikel 6.2.). Dit moet Klant dan doen tussen de datum waarop deze de kennisgeving van de wijziging ontvangt en de datum waarop deze in werking treedt. Indien de Klant de Overeenkomst niet opzegt binnen voormelde termijn wordt Klant geacht de wijzigingen te hebben aanvaard en deze zullen van toepassing zijn vanaf hun inwerkingtreding.  

6. 6. BETALING 

6.1. Care Alarm heeft het recht om vooruitbetaling te verlangen van de activatiekosten, de Abonnementskosten en overige vergoedingen.
6.2. Klant zal door middel van een factuur in rekening gebrachte bedragen aan Care Alarm betalen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum of binnen een andere op de factuur aangegeven termijn op de factuur aangegeven wijze.
6.3. Klant zal Care Alarm ten behoeve van de betaling van door de Klant verschuldigde bedragen een machtiging tot automatische incasso verstrekken.
6.4. In het geval van te late betaling, of bij het uitblijven van betaling via automatische incasso, is de Klant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is Klant de wettelijke rente verschuldigd. Tevens is Klant, vanaf het moment dat Klant in verzuim is geraakt en de Klant na het intreden van het verzuim is aangemaand en een termijn van 14 dagen is geboden om alsnog aan de vordering te voldoen, incassokosten verschuldigd ter hoogte van het maximale bedrag dat in overeenstemming met de relevante wettelijke bepaling in rekening kan worden gebracht.
6.5. In het geval Klant bezwaar heeft tegen een factuur, dient Klant dit binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk aan Care Alarm mee te delen via finance@care-alarm.com, bij gebreke waarvan Klant de inhoud van de factuur erkent.
6.6. In het geval van te late betaling en/of bij het uitblijven daarvan is Care Alarm gerechtigd de vordering op kosten van Klant uit handen te geven aan een derde partij, ter incasso daarvan.  

7. 7. HET ALARMSYSTEEM

7.1. Klant draagt zelf zorg voor plaatsing- en aansluiting van het Alarmsysteem, en Care Alarm is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor onjuiste plaatsing- en/of aansluiting van het Alarmsysteem door Klant. Klant moet beschikken over een compatible smartphone, een muurstopcontact van 230V om het Alarmsysteem te voeden en een internetverbinding. Bij gebrek aan een (solide) internetverbinding, kan Care Alarm niet garanderen dat de Klant kan beschikken over de volledige functionaliteit van het Alarmsysteem en de Aanvullende diensten.  

7.2. Het Alarmsysteem blijft eigendom van Care Alarm. Het Alarmsysteem wordt gedurende de looptijd van de Overeenkomst aan de Klant in bruikleen gegeven. De Klant dient het Alarmsysteem bij beëindiging van de Overeenkomst overeenkomstig de instructies van Care Alarm te retourneren en is verantwoordelijk voor verlies, diefstal, verduistering, verdwijning of beschadiging van (onderdelen van) het Alarmsysteem. Indien vervanging van (onderdelen van) het Alarmsysteem noodzakelijk is, of indien het Alarmsysteem in het geheel niet wordt geretourneerd, zal Care Alarm een bedrag van EUR 450,= bij de Klant in rekening brengen.  

7.3. Klant zal het Alarmsysteem zorgvuldig gebruiken. Klant zal daarbij geen handelingen verrichten, doen of laten verrichten die strijdig zijn met het doel van de Alarmdienst., de wet, de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden.  

7.4. Klant zal diefstal of verlies van het Alarmsysteem onverwijld schriftelijk aan Care Alarm melden.
7.5 Gelet op de voortdurende technologische vooruitgang, welke een aanzienlijke impact heeft op de besturings- en communicatiesystemen van Care Alarm, zal Care Alarm de software en componenten van tijd tot tijd bijwerken om de Alarmdienst te kunnen blijven leveren. 

7.6. Ten behoeve van onderhoud, storingsonderzoek of het opheffen van storingen kan de Alarmdienst gedurende enige tijd geheel of gedeeltelijk buiten gebruik worden gesteld. Care Alarm zal dit indien mogelijk tijdig kenbaar maken via de Website en/of My Care Alarm.  

7.7. Klant erkent dat het Alarmsysteem bedoeld is om de beveiliging van personen te ondersteunen en verbindt zich ertoe het alleen voor deze doeleinden te gebruiken. Klant erkent dat Care Alarm geen noodmeldingen monitoort en geen hulpdiensten zal sturen wanneer zich een noodgeval voordoet.  

7.8. Het Alarmsysteem is niet geschikt voor inbraak- en/of brandbeveiliging. 

7.9 Het Alarmsysteem werkt alleen binnen in de woning. 

7.10 Het Alarmsysteem kan gestoord worden door aanwezigheid huisdieren. 

7.11 Het Alarmsysteem heeft een CE-markering. 

8. 8. WETTELIJKE GARANTIE EN CONTROLE

8.1. Care Alarm zal zich voor de duur van de Overeenkomst inspannen voor een goede werking van de Alarmdienst, waaronder tevens begrepen het Alarmsysteem.
8.2. Indien wordt geconstateerd dat in (delen van) het Alarmsysteem een niet aan Klant toerekenbaar defect aanwezig is, zal Care Alarm, voor zover het herstel niet op afstand kan plaatsvinden, voor herstel of vervanging van de desbetreffende (delen van) het Alarmsysteem zorgdragen, tenzij herstel of vervanging onmogelijk is of niet van Care Alarm gevergd kan worden. De Klant zal de vervanging zelf uitvoeren aan de hand van een instructiefilmpje of handleiding welke door Care Alarm zal worden bezorgd.  

9. 9. MEDEWERKING EN VERANTWOORDELIJKHEDEN KLANT

9.1. Klant zal voor zover redelijkerwijs nodig is zijn medewerking verlenen aan het uitvoeren van de Overeenkomst. Klant zal redelijke instructies en richtlijnen van Care Alarm zoals omschreven in de Overeenkomst, deze Algemene Voorwaarden en de instructies in My Care Alarm opvolgen. 

9.2. Klant draagt ervoor zorg dat aan de door Care Alarm voorgeschreven omgevingscondities wordt voldaan, waaronder begrepen maar niet beperkt tot een solide werkende internetaansluiting. 

9.3. Klant verleent Care Alarm de toestemming om van afstand (via up/downloading) de werking van het Alarmsysteem te controleren en indien noodzakelijk het Alarmsysteem aan te passen om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen. 

9.4. Klant is verantwoordelijk voor het opladen van de (batterijen) van de diverse componenten van het Alarmsysteem, bij gebreke waarvan Care Alarm voor eventuele consequenties niet verantwoordelijk noch aansprakelijk kan worden gehouden.  

9.5. De Klant dient elk defect aan het Alarmsysteem of probleem betreffende de Alarmdienst onverwijld aan Care Alarm te melden. 

9.6. Klant verbindt zich om – en uitsluitend Klant is daarvoor verantwoordelijk en aansprakelijk – alle (wettelijke) voorschriften met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens na te leven en het privéleven te eerbiedigen van derde personen die mogelijk worden geregistreerd door het Alarmsysteem. Care Alarm is niet verantwoordelijk voor het gebruik door de Klant van dergelijke gegevens. 

9.7. Care Alarm is gerechtigd de (uitvoering van de) Overeenkomst over te dragen aan een derde partij. Klant verleent reeds nu voor dan haar medewerking ex art. 6:159 BW aan een dergelijke contractsoverdracht. Behoudens in de gevallen van overdracht van een onderneming waartoe zowel de verplichtingen als de daartegenover bedongen rechten worden overgedragen, heeft de Klant de mogelijkheid om gedurende een periode van 30 kalenderdagen te rekenen vanaf de kennisgeving van de overdracht de Overeenkomst kosteloos te beëindigen. Bij gebreke van een beëindiging binnen voormelde termijn wordt Klant geacht te hebben ingestemd met de overdracht. 

9.8. Klant dient Care Alarm onmiddellijk op de hoogte te brengen van elke verandering van adres of contactgegevens. 

10. 10. MY CARE ALARM

10.1. Voor de toegang tot My Care Alarm zal Care Alarm een unieke gebruikersnaam en wachtwoord aan de Klant verstrekken. Klant dient zorg te dragen voor het nemen van maatregelen voor het beveiligen en geheimhouden van de toegangscodes van Klant. Eveneens dient Klant zorg te dragen voor adequate beveiliging van de digitale communicatiemiddelen waarmee Klant toegang heeft tot My Care Alarm. Care Alarm kan de toegang tot My Care Alarm blokkeren om misbruik te voorkomen. 

10.2. De Klant draagt de volledige verantwoordelijkheid voor de invoer en/of de wijziging van de gegevens in My Care Alarm met inbegrip van de instructies voor de personen die berichten kunnen ontvangen. De Klant moet er zich van vergewissen – en is daarvoor verantwoordelijk – dat de gegevens van de Contactpersonen altijd juist en bijgewerkt zijn.  

10.3 Care Alarm is niet verantwoordelijk voor, of aansprakelijk als gevolg van, onjuiste of onvolledige invoer van gegevens (van contactpersonen) of het al dan niet wijzigen van (alarm)instellingen door Klant in My Care Alarm. 

11. 11. AANSPRAKELIJKHEID CARE ALARM

11.1 Care Alarm biedt slechts een technisch hulpmiddel en kan in geen geval gezien worden als vervanging voor menselijke (mantel)zorg. 

11.2 Care Alarm is, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid, uitsluitend aansprakelijk voor schade die door een haar toerekenbare tekortkoming is ontstaan, in welk geval Care Alarm enkel aansprakelijk is voor de rechtstreekse (directe) schade tot een bedrag van EUR 50.000 een en ander voor zover wettelijk toegestaan. 

11.3 Klant dient schade als bedoeld in artikel 11.2, zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na het ontstaan ervan, schriftelijk en gemotiveerd (met vermelding en kopie van een proces verbaal en de gegevens van het verzekeringsdossier) aan Care Alarm te melden.  

11.4 Care Alarm kan in geen geval aansprakelijk worden gehouden het falen van netwerkverbindingen, voor fouten die begaan worden door de leveranciers van (mobiele) (gegevens) telecommunicatiediensten of door derde partijen die zijn tussengekomen.
11.5. Care Alarm kan niet aansprakelijk gehouden worden voor misbruik, onrechtmatig of onjuist gebruik van het Alarmsysteem door de Klant of wanneer Klant de gebruiksaanwijzingen van Care Alarm niet juist opvolgt. 

11.6. Voor zover de aansprakelijkheid van Care Alarm is uitgesloten of beperkt, geldt deze uitsluiting of beperking ook voor de werknemers, wettelijke vertegenwoordigers of agenten van Care Alarm. 

11.7. Care Alarm is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor onderbrekingen of vertragingen van de Alarmdienst die worden veroorzaakt door overmacht of andere gebeurtenissen die buiten de macht van Care Alarm vallen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot het volgende: oorlog, brand, ongeval, explosie, daad van terrorisme, overheidsbeschikkingen of -voorschriften, staking of andere arbeidsongeregeldheden of -verstoringen, cyberaanvallen, burgerlijke ongeregeldheden en oproer, natuurrampen (met inbegrip van natuurbranden, overstromingen, aardbevingen en zwaar weer), epidemieën op het gebied van de volksgezondheid, vernietiging van netwerkvoorzieningen of transportinfrastructuur, of elke andere oorzaak buiten de absolute macht van Care Alarm voor de duur van een onderbreking. 

12. 12. PRIVACYBELEID, COOKIES EN KLACHTENREGELING

12.1 Zie het Privacy Policy van Care Alarm voor informatie over het verzamelen en gebruiken van persoonsgegevens die verzameld worden via onze producten en diensten.  

12.2 Onze Website gebruikt functionele cookies voor betere navigatie en analytische cookies om het websitegebruik via Google Analytics te analyseren, met geanonimiseerde IP-adressen en uitgeschakelde datadeling met Google. Marketing cookies helpen ons om gerichte advertenties te tonen. Bezoekers kunnen cookies weigeren of verwijderen via hun browserinstellingen. Bij ontevredenheid over dataverwerking kan men klagen bij de Autoriteit Persoonsgegevens  

12.3 Neem contact met Care Alarm op via info@care-alarm.com als je iets onder onze aandacht wil brengen.  

13. 1 TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK

13.1. Op de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
13.2. Alle geschillen die voortvloeien uit de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden zullen worden beslecht door de bevoegde rechter bij de Rechtbank Zeeland-West-Brabant, locatie Breda. 

14. 14. SLOTBEPALING 

Indien enige bepaling uit de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, tast dit niet de geldigheid van de gehele Overeenkomst en/of deze Algemene Voorwaarden aan. Partijen zullen in dat geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke Overeenkomst en Algemene Voorwaarden uitvoering wordt gegeven.